泉大早鍛煉磨煉他的毅力，讓他在工作困惑時(shí)，能選擇咬牙堅(jiān)持；

泉大頂崗實(shí)習(xí)磨礪他技藝，讓他在工作難題上，能游刃有余克服……

他就是泉州職業(yè)技術(shù)大學(xué)2002級汽車檢測與維修專業(yè)校友張智鵬。畢業(yè)近16年，他一直堅(jiān)守在汽車行業(yè)，從最初的汽修學(xué)徒，到前臺服務(wù)顧問，再到服務(wù)經(jīng)理，如今成長為總經(jīng)理。他一次次逆市而上，創(chuàng)造著輝煌的業(yè)績。

他一直堅(jiān)信，成功離不開磨礪、拼搏與進(jìn)取，因?yàn)椤白鍪沦F在堅(jiān)持，越困難就越要堅(jiān)持。”

張智鵬 2002級 汽車檢測與維修專業(yè)

晉江富海鴻汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理

早鍛煉磨煉了毅力

千錘百煉始成鋼，百折不撓終成才

多年以后，每當(dāng)張智鵬回憶母校時(shí)，準(zhǔn)會(huì)想起一個(gè)個(gè)早鍛煉的清晨。記憶中，那是快20年前的事情，2002年秋天，一個(gè)晴空萬里的早晨，張智鵬背著行囊從老家惠安出發(fā)，來到位于坪山路的泉大泉州校區(qū)報(bào)到。從此，他與同學(xué)們開始每天5公里的早鍛煉。

“當(dāng)年，我們每周一三五在校內(nèi)跑，二四則到校外跑，從學(xué)校跑去寶山、或大坪山、或泉州師院，每一趟都至少5公里多。”每天清晨5點(diǎn)多，張智鵬與同學(xué)起床參加早鍛煉，當(dāng)時(shí)，很多人感覺是種折磨。特別是寒冬一大早就要離開被窩，很多人更是不理解。印象中，當(dāng)年，泉州東海很多地方還是泥土路，同學(xué)們跑起來塵土飛揚(yáng)的，尤其是雨天過后，還要踩著泥濘跑步，大家就更覺得難受。

然而，如今的張智鵬卻特別感激大學(xué)的早鍛煉。“人的身體是基礎(chǔ)，早鍛煉可以使人身體強(qiáng)健，并培養(yǎng)堅(jiān)持和刻苦的精神。這是人生事業(yè)成功的基石。”大學(xué)時(shí)，張智鵬經(jīng)常聽到董事長吳金營說著早鍛煉的好處，還親力親為帶師生參加早鍛煉，當(dāng)初，他還不太理解。畢業(yè)后，在歲月中磨煉、成長的張智鵬，終于明白董事長的良苦用心。這些年，他感觸最深的是，無論工作、創(chuàng)業(yè)最終拼的都是堅(jiān)持和毅力。大學(xué)早鍛煉讓他有了過硬的身體素質(zhì)，更磨煉了他的堅(jiān)持與毅力，才能最終百煉成鋼。

泉大堅(jiān)持早鍛煉35年不間斷，早鍛煉成為指引泉大人前進(jìn)的一道光

頂崗實(shí)習(xí)磨礪技藝

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來

時(shí)光匆匆而過，2004年，張智鵬已經(jīng)是大三學(xué)生，他來到惠安一家國企汽車修理廠頂崗實(shí)習(xí)。

在修理廠，他是一名小學(xué)徒，每天跟老師傅學(xué)修車技藝。早上7點(diǎn)，他來到修理廠，開始盤點(diǎn)修車工具，“一套手動(dòng)工具有108件，維修大件套則有308件，都要在老師傅上班前整理好。”下午5點(diǎn)多，老師傅收工后，他就要把工具一件件清洗干凈，每次至少要洗2個(gè)多小時(shí)。夏天，酷熱難耐，他在鐵皮屋里修車，每一回，都像蒸桑拿，大汗淋漓。冬日，天寒地凍，他雙手在水里一泡就兩個(gè)鐘頭，雙手常常被凍得開裂。

一起來實(shí)習(xí)的同學(xué)，都受不了這樣艱苦的工作條件，沒做幾個(gè)月都紛紛離開，只有張智鵬一直咬牙堅(jiān)持著。他也曾想過要放棄，但是，放棄很容易，堅(jiān)持才難得。“每當(dāng)心里有放棄的念頭時(shí)，我都要咬咬牙告訴自己，再堅(jiān)持一下，再堅(jiān)持一下。”張智鵬告訴自己，5公里的早鍛煉都能堅(jiān)持了，眼前吃一點(diǎn)苦，怎么能輕言放棄呢？

他堅(jiān)持半年多，各項(xiàng)技能都練得嫻熟，需要換崗實(shí)習(xí)。換崗前，修理廠的老師傅們紛紛為他的勤快和毅力點(diǎn)贊。師傅們的話，他至今依然記得，“智鵬能吃苦、能堅(jiān)持，今后一定有出息。”

離開修理廠，2005年春節(jié)過后，張智鵬到南安水頭汽修廠實(shí)習(xí)當(dāng)管理。他不僅要做售后，還要做服務(wù)。在服務(wù)中，他不斷學(xué)習(xí)與顧客溝通，明白了只有誠懇的溝通，才能收獲顧客的信任。

拼搏進(jìn)取挑戰(zhàn)業(yè)績

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海

又過了半年，日歷翻到了2005年夏天，張智鵬順利畢業(yè)了。

他懷揣著夢想到廈門找工作。他搭乘汽車到那時(shí)的廈門仙岳車站，剛下車，同班同學(xué)陳世軍就開車載他去廈門新成功汽車集團(tuán)有限公司應(yīng)聘。面試很順利，他應(yīng)聘上前臺服務(wù)顧問的崗位。“那天晚上，我住在世軍家里，我們聊得最多的是同學(xué)的事、班級的事、校園的事，感嘆著大學(xué)時(shí)光的短暫，好想再回學(xué)校走一走。”時(shí)間過去16年，這份同學(xué)情一直溫暖著張智鵬的心。

2005年6月18日，張智鵬到公司入職。他在前臺服務(wù)顧問崗位上表現(xiàn)出色，2個(gè)月后，老板相中他，派他到晉江紫帽做服務(wù)顧問開拓市場。到晉江一個(gè)月后，他把市場的銷售額，從原本每個(gè)月20萬漲到40萬。一個(gè)季度后，他又把銷售額做到70多萬。到了2007年，銷售額直接被他做到200多萬。后來，他更是把銷售額做到1600萬……伴隨業(yè)績的上升，張智鵬從前臺服務(wù)顧問到前臺主管，再從前臺主管到服務(wù)經(jīng)理，2013年9月他成為集團(tuán)旗下晉江富海鴻捷豹路虎4S中心總經(jīng)理，2019年他又兼任品牌總經(jīng)理。

“以前，銷售人員等著業(yè)務(wù)上門，那是被動(dòng)的‘坐在船上等水來’，而現(xiàn)在我們要求大家要主動(dòng)去找顧客、找業(yè)務(wù)，去把水引進(jìn)來。”一路走來，張智鵬的業(yè)績不斷攀升，不僅因?yàn)槟鞘瞧囦N售的爆發(fā)期，更來自于他永不止步的進(jìn)取心。在公司里，他將總目標(biāo)分解到每個(gè)業(yè)務(wù)板塊人員身上。然后，對大家的業(yè)績進(jìn)行排名激勵(lì)，更采用末位淘汰機(jī)制，讓大家有危機(jī)感的同時(shí)，更多了一份拼搏進(jìn)取精神。

真誠服務(wù)值得信任

真者精誠之至也，不精不誠不能動(dòng)人

現(xiàn)在，汽車銷售的爆發(fā)期已經(jīng)過去，已經(jīng)進(jìn)入汽車存量時(shí)代。這時(shí)，如何做好引流，如何做好差異化競爭，如何精準(zhǔn)地服務(wù)顧客，對身為集團(tuán)旗下5家4S店負(fù)責(zé)人的張智鵬，既是一次次的挑戰(zhàn)，又是一次次的機(jī)會(huì)。他能不能又一次逆市而上，再創(chuàng)輝煌業(yè)績？

“銷售是個(gè)偽命題，客戶只支付給信任。”在4S店里，張智鵬提出用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來吸引顧客、留住顧客。他們?yōu)轭櫩吞峁└鞣N個(gè)性化定制服務(wù)，不僅根據(jù)客戶不同口味和喜好，為他們提供各種飲品和食物，還特別購買各種懷舊款游戲機(jī)，讓顧客能重回童真年代。而且，4S店還常年為顧客車輛提供免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)更換機(jī)油的服務(wù)，“通過這種讓利活動(dòng)，真誠服務(wù)顧客，與顧客建立長久的信任關(guān)系，就像老朋友一樣，有很強(qiáng)的黏性。”

張智鵬與他的團(tuán)隊(duì)

張智鵬堅(jiān)信，團(tuán)隊(duì)的真誠服務(wù)，一定能夠贏得顧客的信任。因此，面對新車銷售毛利下降，他們加入異業(yè)聯(lián)盟，向顧客銷售各種汽車周邊產(chǎn)品，并積極探索幫顧客辦理體檢卡、運(yùn)動(dòng)卡、旅游卡等可能性，不斷開拓各種領(lǐng)域的服務(wù)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還拍攝抖音小視頻，嘗試直播等新營銷模式，來持續(xù)吸引顧客的關(guān)注，與顧客產(chǎn)生交集與互動(dòng)，讓顧客知道我們能為他們做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎他們的想象。

校友寄語

在事業(yè)發(fā)展中，張智鵬清楚，工作、創(chuàng)業(yè)本質(zhì)上也是個(gè)人的一種修煉。這些年，他不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自己。他說，除了學(xué)習(xí)各種汽車專業(yè)知識、政策法規(guī)、管理知識，更重要的是要提升個(gè)人的眼光、心胸與格局，才能讓自己的路越走越寬、越走越遠(yuǎn)。他最想與學(xué)弟學(xué)妹分享的成長經(jīng)驗(yàn)是，無論工作或創(chuàng)業(yè)，都不要眼高手低，要實(shí)事求是去做事，一旦選定領(lǐng)域，就要堅(jiān)持不懈去努力，“做事貴在堅(jiān)持，越困難就越要堅(jiān)持。”